服務(wù)至上，失小利，贏信任！

《孟子·離婁上》中孟子曾說過：“誠(chéng)者，天之道也;思誠(chéng)者，人之道也”.

不管是做網(wǎng)商也好，還是做實(shí)體，我們玖容氣動(dòng)液壓設(shè)備總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信做人，誠(chéng)信為商，服務(wù)至上。從小我就說不得什么謊，一說謊便臉紅，心跳加速，是缺點(diǎn)，亦是優(yōu)點(diǎn)，有好有壞。我從接手玖容氣動(dòng)液壓設(shè)備淘寶店開始，我一直努力這么做，不欺騙任何一位客戶，遇到些個(gè)難纏不好說話的主，也都是耐心客氣的回話。我堅(jiān)信耐心體貼地對(duì)待客戶，也會(huì)換來客戶的信任和微笑。

事實(shí)證明，從古至今的理，總是沒錯(cuò)的。去年下半年到今天這段時(shí)間莫名的有些忙，詢價(jià)的客戶很多。凡是旺旺亮起，我都不敢怠慢，一一解答，雖然在淘寶店上成交率不算很高，有不少只是詢價(jià)的，但心里也是很愉悅的。

上個(gè)月初，我在處理詳情頁的時(shí)候，旺旺響起，一看是之前詢價(jià)過的客戶，說有意向訂購(gòu)一批氣液增壓缸產(chǎn)品。依稀記起是當(dāng)時(shí)問了價(jià)格就沒了下文的，我也沒多想，如今到是驚喜了一番。這次咨詢的氣液增壓缸產(chǎn)品是另一款，重新進(jìn)行報(bào)價(jià)。這一算，發(fā)現(xiàn)年前太忙，沒按規(guī)定加上原材料上漲的費(fèi)用，沒辦法，硬著頭皮給加上去報(bào)過去了，果然引起了客戶的質(zhì)疑，我表示...我也很絕望啊..憂傷

我耐心的解釋了一會(huì)兒，十分實(shí)在地說去年下半年開始原材料一直在漲價(jià)，我自己在年前報(bào)價(jià)并沒有加上原材料上漲的費(fèi)用，導(dǎo)致這次價(jià)格比年前的上漲了?？蛻糇鳛橐幻少?gòu)還是很通情達(dá)理的，估計(jì)她們的原材料也和我們一樣一直在漲價(jià)，就沒有和我計(jì)較下去。

接下來就很順利了，客戶很麻利的付了款，我也很麻利的安排下去了。貨做好之后，物流公司托運(yùn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)問題，我們是只給客戶免郵費(fèi)，將氣液增壓缸產(chǎn)品送達(dá)客戶最近的物流點(diǎn)，由客戶自己去取貨，并不提供送貨上門服務(wù)的。客戶說自取有點(diǎn)麻煩，叫我們這邊聯(lián)系物流，讓物流送貨上門，客戶說這批氣液增壓缸急用，先叫物流送貨上門，費(fèi)用遲些會(huì)用微信轉(zhuǎn)給我。

后來氣液增壓缸產(chǎn)品送達(dá)之后客戶也沒提起，我想著興許是忘記了，就當(dāng)是贈(zèng)送給客戶吧。前幾天，客戶又聯(lián)系了我，問了客戶使用情況，發(fā)現(xiàn)客戶新建廠房采購(gòu)了很多種款號(hào)的新設(shè)備，需要好幾款不同要求的氣液增壓缸，最后竟下了40臺(tái)的單，我很感謝她對(duì)我的信任。

雖然過程中，我們自虧1臺(tái)氣液增壓缸的送貨上門費(fèi)用，但比起她對(duì)我們公司的信任，真的算不上什么，并且這次下了40臺(tái)的訂單，客戶也答應(yīng)了送貨上門費(fèi)用由她們出。

也許是我的真誠(chéng)，讓客戶放心，也許是我的實(shí)話實(shí)說，讓客戶安心。失去了小利，卻贏得了信任。